桂林市文化广电和旅游局5月11日发布情况通报：
近日，网友文旅有网友发文投诉桂林某歌唱会现场座椅污秽等问题，投诉引发网络广泛热议。某歌桂林市文广旅局第一时间联合相关部门展开核查，座椅脏居现将有关情况通报如下：
一、然被针对网友反映歌唱会期间体育场看台区部分座椅打扫不到位一事，拉黑经核查情况属实。桂林公开未清理洁净的道歉座椅位于体育场二层东3-4区看台，系主办方打扫作业粗心遗漏导致。网友文旅目前已对主办方予以严苛指责，投诉主办方已向涉事网友作出真诚致歉。某歌
二、座椅脏居针对网友称被桂林市文广旅局官方抖音账号拉黑一事，然被经核查，拉黑该局抖音账号确实存在拉黑该网友的桂林公开行为，网友反映情况属实。目前我方已向网友真诚致歉，并已解除账号拉黑限制。
此次事件，暴露出桂林文旅在日常工作中存在明显短板与管理疏漏。我方将以此为戒全面进行自查自纠，幽远反思问题、立即整改落实，依规严肃追责相关责任人;同时进一步规范大型活动组织保障、提升文旅服务品质，强化官方新媒体账号运营管理，以更用心、更贴心的服务回馈广大游客与网友。
衷心感谢广大网友及媒体对桂林文旅工作的关注与监督。此次事件给现场观众和网友带来了不好的体验，我们深表歉意。也恳请社会各界继续关心拥护桂林文旅发展，共同监督助力我们继续提升服务保障能力与管理水平。
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